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Nadie nunca ha dicho que la vida del CIO es fácil, pero es difícil refutar que en los últimos 5 años se ha hecho mucho más complicada. Por un lado, es visto como el líder de toda la empresa en cuanto la transformación digital. Por otro lado, se enfrenta a desafíos tácticos compuestos por el incremento de la conciencia digital de los empleados en diferentes niveles de la organización. |  |
Ya sea que la empresa este evaluando soluciones móviles, bases de datos in-memory, soluciones en la nube, o aplicaciones de negocio sociales,que les permita la transformación digital; todos tienen una opinión en cuánto a que tecnología usar y como implementarla. Es más, el entorno de TI se está convirtiendo más y más heterogéneo dado que todas las líneas de negocio implementan sus propias soluciones y métodos de trabajo. Y, como si no fuera poco, se le pide a TI mantener operaciones 24 x 7y con altos niveles de performance. No hay duda que la economía digital está aquí, y el impacto de los negocios en tiempo real es significativo para TI. Es por esto que no es una sorpresa que el 88% de los CIOs en la encuesta 2016 State of the CIO Survey declaró que su rol es cada vez más desafiante, mientras que el 71% indicó dificultad de equilibrar innovación, eficiencia operativa y seguridad. Seamos realistas: La naturaleza de TI está cambiando definitivamente. Es tiempo de tener una orquestación de la solución de principio a fin. Es tiempo de tener un Customer Center of Expertise (CCOE)!
CCOE: Aumente el valor de TI con mayor colaboración Un CCOE ofrece, lo que llamamos un „Single Source of Truth“ (manejo único de la fuente del conocimiento ), y, un punto central de colaboración entre TI y las líneas de negocio de la empresa. Al unir ambas partes, los procesos de negocio se vuelven más transparentes, reduciendo caídas, aumentando la disponibilidad y performance, y reduciendo el costo total de la propiedad (TCO – total cost of ownership). Mientras estos beneficios son bastante importantes, la ventaja real está en la capacidad del CCOE en estimular innovación y posicionar a TI como el principal promotor de la empresa digital. Al dar protagonismo a las fortalezas de TI en cuanto a las metodologías de implementación y operación, gestión de cambios, calidad en las pruebas, seguridad e integración; la empresa puede aprender cómo mejorar y acelerar su respuesta al cambio a la vez que garantizando estabilidad de la tecnología, sistemas y procesos. Tomemos como ejemplo a Shell. La división de „upstream“ de esta empresa de hidrocarburos está implementando y madurando su CCOE para crear las condiciones de flexibilidad y agilidad necesarias para el éxito en la economía digital. Contando con las prácticas y conocimientos obtenidos en la certificación del CCOE, la empresa ha desactivado más de 8,000 custom code, automatizado el monitoreo de los procesos de negocio y los sistemas técnicos, reducido el tamaño de la base de datos por un 40%, prevenido que el 67% de los eventos en producción afecten las operaciones. Como resultado, Shell está ahorrando alrededor de 200 días-hombre cada año y evitado gastos de alrededor de US$200,000 – dando a su equipo de TI la libertad de enfocarse en brindar valor al negocio y construir relaciones estrechas con cada línea de negocio. Con un enfoque de CCOE, no sólo se tratan los requerimientos fundamentales para sobrevivir, pero también se puede ir más allá de este punto al optimizar e innovar. ¿Qué puede tu organización alcanzar con procesos ingeniosos, innovadores y prácticos? Conozca los Servicios que SAP tiene disponibles alrededor del mundo para iniciar o mejorar su CCOE. Si está interesado en estos servicios, por favor contáctenos en emea.cloud@sap.com (en Europa, Medio Oriente y África) o a COE.Program@sap.com (Global). | |